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MODULE ENTREPRISE : Gestion de l'acceuil

Quelles sont les compétences que la formation va développer

  • Gérer les situations difficiles et les clients mécontents, Assurer un suivi
  • Maîtriser les outils de communication et de gestion de plaintes

 

Description du module

  • Vitrine de votre société, notion de service, la mission des services d’accueil dans le contexte de la qualité totale
  • Importance et rôle du client au sein de la société : psychologie du client, attentes fondamentales du client, mécanismes de défenses
  • Maîtriser les techniques et les outils permettant un meilleur accueil physique du client :

- règles à respecter pour offrir un accueil professionnel et chaleureux

- les 5 points EEARM pour s’ouvrir au client

- cerner les attentes du client (check-list des questions réponses et reformulation)

- analyse des besoins

Structures d’entretien type : comment orienter, fournir des informations, conseiller, résoudre un problème, transférer une personne, gérer les mécontents

Comment gérer une situation conflictuelle

 

DUREE :  2 jours 

PRIX : 500 € TTC par personne

DATES : à définir avec l'entreprise  (groupes de 16 personnes pour 2 formateurs)

LIEU : Institut Horizons347

 

Séances d'information

FORMATION COACH PROFESSIONNEL

INFOS FORMATIONS
Samedi 28 septembre 2019
fin d'après-midi sur rendez-vous

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0496 30 10 27 - 071 800 818
info@horizonsdevie.com
Rue de Thyle, 8A
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